Support

Lucid Offer is a service developed and provided by Lucide Consulting (a company behind a growing portfolio of digital products).

We're a small team. Every email is read and answered personally, no ticket queues, no chatbots, no offshore outsourcing.

How to reach us :

Email: support@lucidoffer.app 

We respond within 24 hours on business days (Monday to Friday, 9am–6pm CET). Weekend messages are answered the following Monday.

Before you write

To get the fastest, most useful response, please include:

  • The email address you used at checkout
  • A clear description of the issue, including any error message you've seen
  • Screenshots if relevant

Refunds and guarantees

Each product has its own refund policy, stated clearly on its dedicated page. If you're requesting a refund, please reference the product name and your order date — we'll process eligible requests within 3 business days.

Billing and invoicing

All payments are processed by Stripe. Invoices are sent automatically by email immediately after purchase, and meet French legal requirements (SIREN, VAT, sequential numbering).

If you need a duplicate invoice or a correction (e.g. company name, VAT number), email us with your order reference and we'll send a corrected version within 24 hours.

Lucid Offer est un service développé et fourni par Lucide Consulting (société à l'origine d'un portefeuille croissant de produits numériques).

Nous sommes une petite équipe. Chaque email est lu et traité personnellement : pas de files de tickets, pas de chatbots, pas de sous-traitance offshore.

Nous contacter Email : support@lucidoffer.app

Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi, 9h–18h, heure de Paris). Les messages reçus le week-end sont traités le lundi suivant.

Avant de nous écrire

Pour obtenir la réponse la plus rapide et la plus utile, merci d'indiquer :

  • L'adresse email utilisée lors du paiement
  • Une description claire du problème, en y joignant tout message d'erreur rencontré
  • Des captures d'écran, le cas échéant

Remboursements et garanties

Chaque produit dispose de sa propre politique de remboursement, indiquée clairement sur sa page dédiée. Pour toute demande de remboursement, merci de préciser le nom du produit et la date de votre commande — nous traiterons les demandes éligibles sous 3 jours ouvrés.

Facturation

Tous les paiements sont traités par Stripe. Les factures sont envoyées automatiquement par email immédiatement après l'achat et respectent les obligations légales françaises (SIREN, TVA, numérotation séquentielle).

Si vous avez besoin d'un duplicata de facture ou d'une correction (par ex. raison sociale, numéro de TVA), écrivez-nous avec votre référence de commande et nous vous enverrons une version corrigée sous 24 heures.

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